In azienda si parla spesso di “fare una survey”, come se fosse un oggetto unico. In realtà, dietro quella parola ci sono scopi molto diversi: capire come si lavora insieme, misurare la soddisfazione rispetto a servizi interni, capire quanto le Persone sono davvero ingaggiate nel progetto aziendale.
Prima ancora di scegliere lo strumento, la domanda vera è un’altra: di che cosa hai bisogno oggi? Di capire il clima? Di verificare la soddisfazione su un cambiamento specifico? Di misurare l’engagement in un momento strategico?
Per rispondere servono idee chiare. Anche per questo in CliWell è nato StartWell, il questionario introduttivo gratuito rivolto a titolari e team leader: uno strumento leggero che ti aiuta a mettere a fuoco la tua percezione prima di coinvolgere tutto il team e a capire se il tema prioritario è il clima, il benessere, la soddisfazione o l’ingaggio complessivo.
Non esiste “la” survey, ma famiglie diverse
Nel mondo HR esistono molte etichette: pulse survey, survey di benessere, survey di cultura organizzativa, survey HR su specifici processi. Molte di queste, però, sono declinazioni di tre grandi famiglie.
La survey di clima guarda al modo in cui si vive il lavoro. Intercetta le relazioni tra Persone e reparti, il livello di fiducia, la qualità della comunicazione interna, il modo in cui la leadership viene percepita, il senso di appartenenza. La domanda implicita è: “Com’è lavorare qui, oggi?”. È lo strumento naturale quando ci sono riorganizzazioni, crescita rapida, tensioni percepite, introduzione di smart working o cambiamenti che toccano il modo di collaborare. Una cornice più ampia su questi temi è nell’articolo “Clima aziendale: cos’è e perché è importante monitorarlo”.
La survey di soddisfazione misura il gradimento rispetto a servizi, processi, strumenti, welfare, formazione, ambiente fisico. Qui la domanda chiave è: “Quanto sei soddisfatto di ciò che mettiamo a disposizione per lavorare?”. È utile, ad esempio, dopo l’introduzione di un nuovo gestionale, di un piano di welfare, di un percorso formativo strutturato, di un cambiamento importante nei processi HR. Alcune connessioni tra risultati, clima e ruolo delle Persone sono approfondite in “Efficienza ed efficacia: obiettivi fondamentali e ruolo delle persone in azienda”.
La survey di engagement guarda al coinvolgimento attivo: quanta energia le Persone sono disposte a investire, quanto credono nel progetto, quanto vedono il proprio futuro in azienda. La domanda implicita diventa: “Quanto sei disposto a investire qui, oggi e domani?”. È tipica dei momenti strategici: nuovo CEO, fusione o acquisizione, nuovo piano industriale, passaggi generazionali. L’articolo “Buon capo o buon leader? La differenza la fa il clima aziendale” mostra bene quanto la qualità della leadership influisca su queste dimensioni.
Capire la differenza tra queste tre famiglie non è un esercizio teorico. Aiuta a non usare lo stesso strumento per domande diverse, evitando di chiedere a una survey di soddisfazione di rispondere a problemi di clima, o viceversa.
Dati e lettura professionale: che cosa, come e quando proporre una survey
Uno degli errori più diffusi è scegliere la survey “per imitazione”: si lancia un questionario perché altre aziende lo fanno, perché se ne è parlato in un convegno, o perché il management sente che “bisogna misurare qualcosa”. Il rischio è generare dati che non guidano davvero le decisioni.
L’alternativa è partire da una lettura più consapevole. StartWell, in questo senso, è pensato come primo passo: aiuta chi guida l’azienda a chiarire che cosa vede oggi, dove percepisce punti forti e fragilità, quali temi emergono come prioritari. È già un modo per trasformare intuizioni sparse in una base di lavoro più strutturata.
A quel punto entra in gioco la combinazione tra dati e lettura professionale. Una survey, da sola, produce numeri; è l’analisi che permette di capire se serve, ad esempio, un’indagine di clima ampia, alcune survey di soddisfazione su aree mirate, piccoli pulse a distanza di qualche mese, o un focus sull’engagement in un momento delicato.
In questo quadro, la domanda non è solo “che cosa voglio misurare”, ma anche “come” e “in che tempi” proporre l’ascolto: quando ha senso una grande rilevazione su tutto il personale, quando è meglio un questionario più concentrato su un’area critica, ogni quanto ripetere una survey senza generare stanchezza.
Gli articoli dedicati al questionario di clima e al report di una survey di clima aziendale approfondiscono proprio questi passaggi: dalla progettazione delle domande alla lettura dei report, passando per la scelta dei momenti più adatti per l’ascolto strutturato. Saranno pubblicati nel blog CliWell accanto ai contributi già presenti su clima, leadership e turnover.
CliWell come motore unico: clima, benessere e soddisfazione
Una caratteristica importante di CliWell è la possibilità di usare lo stesso “motore” per leggere sia il clima sia la soddisfazione su temi specifici, senza dover cambiare strumento ogni volta.
Nel tempo è stato costruito e affinato un patrimonio di circa quattrocento domande, in continua evoluzione. Alcune sono pensate per leggere il clima e il benessere organizzativo: relazioni tra colleghi, fiducia nella leadership, senso di appartenenza, gestione dei conflitti, percezione di equità, carico di lavoro, motivazione. Altre sono più vicine alle survey di soddisfazione: valutazione dei processi interni, dei servizi HR, della comunicazione, dei percorsi di formazione, degli strumenti digitali.
I Temi di Indagine di CliWell – sedici aree organizzate attorno a Persone, Relazioni, Organizzazione e Risultati – offrono una mappa chiara: quattro pilastri e molte possibili combinazioni. A seconda del momento dell’azienda, è possibile lavorare su pochi temi mirati, oppure costruire una fotografia più ampia. La scelta non è mai solo tecnica, ma strategica: che tipo di conversazione vuoi aprire con le tue Persone, e quanto sei disposto ad andare in profondità.
Questionari su misura, anche con domande aperte quando servono
Un altro elemento che distingue un vero percorso di ascolto da una survey generica è la possibilità di costruire un questionario su misura.
CliWell parte sempre da una struttura solida, basata sui sedici temi e sulle domande già testate in molte realtà diverse. Ma da lì in poi si può lavorare per adattamenti: si selezionano i blocchi più rilevanti per il contesto, si modulano lunghezza e profondità, si aggiungono, quando sono davvero utili, domande aperte mirate.
Le domande aperte non sono obbligatorie, e non sono innocue: richiedono tempo a chi risponde e impegno a chi legge. Inserirle ha senso quando si vogliono raccogliere esempi concreti, percezioni su un cambiamento recente, suggerimenti in un’area delicata. In questo modo il questionario non diventa una somma indistinta di item, ma uno strumento che fa emergere ciò che altrimenti resterebbe tra le righe.
Per la costruzione tecnica del questionario – come formulare le domande, come scegliere le scale di risposta, come bilanciare aree diverse – il riferimento resta l’articolo dedicato al questionario di clima aziendale, che entra più nel dettaglio operativo. Qui l’attenzione è sulle scelte a monte: che tipo di survey serve e con quale respiro.
Attenzione alla stanchezza da survey: meno iniziative, più coerenza
Negli ultimi anni molte aziende hanno sperimentato un fenomeno ormai riconosciuto: la “survey fatigue”. Troppi questionari, troppi inviti, poche ricadute visibili. Il risultato è un calo delle risposte, una minore sincerità, una quota crescente di Persone che compila solo per obbligo.
Per evitarlo, è utile pensare alla survey non come a un evento isolato, ma come a un tassello di un percorso. È più efficace avere un calendario di ascolto ragionato, con pochi momenti chiave in cui si chiede un vero impegno alle Persone, intervallati – quando serve – da pulse più brevi e focalizzati.
CliWell aiuta proprio su questo piano: usare una piattaforma unica e modulare permette di evitare sovrapposizioni tra iniziative diverse, di riutilizzare temi e domande già sperimentati, di dare continuità nel tempo. L’idea non è riempire l’anno di questionari, ma scegliere bene quando fermarsi ad ascoltare e quando concentrarsi sulle azioni. La sezione “Come funziona” del sito mostra nel dettaglio questa logica di percorso, dai questionari alla lettura dei risultati.
Anche qui StartWell può essere un buon inizio: prima di lanciare una nuova survey al personale, può essere utile capire se oggi è davvero il momento giusto, su quali aspetti conviene chiedere un parere approfondito, quanto il management è pronto a mettersi in discussione rispetto ai risultati.
Da dove iniziare: idee chiare, pochi strumenti, un percorso coerente
In sintesi, prima di pensare a una “survey aziendale” vale la pena fermarsi su poche domande: che cosa voglio capire davvero, quali decisioni sono disposto a prendere, quanto voglio coinvolgere le Persone, con che frequenza.
La scelta tra una survey di clima, una survey di soddisfazione o una survey di engagement non è solo tecnica: è una scelta di governance. Significa decidere che tipo di specchio si vuole mettere davanti all’azienda in questo momento.
CliWell è stato progettato proprio per accompagnare queste scelte, non solo per erogare questionari. StartWell aiuta a mettere a fuoco la fotografia iniziale dal punto di vista di chi guida l’azienda. I Temi di Indagine offrono una mappa per costruire il questionario giusto, su misura. La lettura professionale dei dati permette di capire non solo “quanto” le Persone stanno bene o male, ma “perché” e in che direzione conviene muoversi.
Se ti interessa approfondire il modo in cui un buon ascolto può influenzare la retention, il turnover e la capacità di attrarre nuovi talenti, nel blog CliWell trovi anche l’articolo “Quando un buon clima aziendale trattiene i talenti, abbatte il turnover del personale e facilita il recruiting”. È un tassello ulteriore di una stessa idea di fondo: usare le survey non come un rito periodico, ma come uno strumento consapevole per guidare meglio l’azienda.
